Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,

Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,

Temel kavramlar,

ISO 20000 Serisi

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 1: Özellikler

ISO 20000-2 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 2: Uygulama Prensipleri

ISO 20000-3 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 3: ISO 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,

ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi dokümantasyon gereksinimleri

ISO 20000 belgelendirme denetimi ile ilgili bilgilendirme

Bir denetimi planlama, yürütme, raporlama ve takip için denetçinin rolünün açıklanması

Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama

Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme

Uygunsuzluk tespiti

Takip faaliyetleri

Pratik çalışmalar

• Location: Online
• Tutor: Alberk QA Technic
• Training Start Date: 3/30/2026
• Training End Date: 3/31/2026

Katılımcılara ISO 20000-1 standardına uygun Servis Yönetim Sistemini planlaması, gerçekleştirmesi, işletmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, sürekliliğini sağlaması ve iyileştirmesi için gerekli tüm bilgi ve beceriler kazanılması amaçlanmaktadır.

Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanları, Denetçileri ve Eğitmenleri ,Bilgi Teknolojileri Personelleri, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemini kullanan sistem sorumluları

Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanları, Denetçileri ve Eğitmenleri ,Bilgi Teknolojileri Personelleri, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemini kullanan sistem sorumluları

Konu anlatımı ve Örnek Çalışmalar