Planlanan eÄŸitim iç denetçi eÄŸitimi olup Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartlarının temel gereksinimleri açıklanacaktır. Ayrıca, denetim amacı, teknikleri, denetçi özellikleri gibi konularda bilgileri içerir. İçerik aÅŸağıda özetlenmiÅŸtir. 
•     Müşteri memnuniyeti yönetim sistemine giriÅŸ
•     ISO 10002 uygulamanın faydaları 
•     Müşteri memnuniyeti ve ÅŸikayetleri ele alma yönetim sistemi terimler ve tanımları 
•     ISO 10002standardının felsefesi ve temel gereksinimleri.
• ISO 10002 standardının gereksinimlerinin detaylı incelenmesi ve dokümantasyon beklentileri
• İç denetimin planlanması
•     Ä°Ã§ denetime hazırlık
•     Ä°Ã§ denetimin nasıl yapılacağı ve metodlar
•     Ä°Ã§ denetimin raporlanması 
•     Takip faaliyetleri 

• Location: Online
• Tutor: Alberk QA Technic
• Training Start Date: 7/17/2025
• Training End Date: 7/18/2025

Bu eğitimin amacı katılımcıları iç denetçi seviyesine getirmektir. Eğitim katılımcılara müşteri memnuniyeti yönetim sistemi ve iç denetim ile ilgili gereksinimlerin aktarılmasını ve kursiyerin bu alanda bilgi ve beceri kazanmasını sağlar. Bu amaçla katılımcılara Müşteri Memnuniyeti (ISO 10002) yönetim standartlarının ne olduğunun anlatılması, müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin faydaları ve gereksinimlerinin neler olduğu hakkında bilgilendirme yapılması sağlanır. Ayrıca Denetim Gerçekleştirme (ISO 19011) standardı gereksinimlerinin açıklanarak iç denetimin nasıl gerçekleştirilebileceği konusunda katılımcıları bilgilendirmektir.

•Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin etkin uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdüne bağlı kalmayı benimsemiş yöneticiler, •İç tetkik sürecinde görev alması düşünülen, bu alanda yetkinlik kazanmayı hedeflemiş iç tetkikçi adayları. •Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyan herkes katılabilir

•Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin etkin uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdüne bağlı kalmayı benimsemiş yöneticiler, •İç tetkik sürecinde görev alması düşünülen, bu alanda yetkinlik kazanmayı hedeflemiş iç tetkikçi adayları. •Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyan herkes katılabilir

Konu ile ilgili temel teorik bilgiler sunum ile katılımcılara aktarılmaktadır. Teorik bilgilerin daha kolay anlaşılabilmesi için katılımcı sektörlerine uygun örneklemeler yapılmaktadır. Katılımcıların uygulama becerisi kazanabilmesi ve öğrendiklerini günlük iş hayatına aktarabilmesi için tartışma konuları ve grup çalışmaları (Egzersiz ve Vaka Çalışmaları) gerçekleştirilmektedir. Eğitim, tamamen interaktif bir şekilde gerçekleştirilmekte katılımcıların aktif katılımı sağlanarak hem konuların daha iyi anlaşılması sağlanmakta, hem de tecrübe paylaşımı sağlanmaktadır. Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır.