• ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ

Eğitim Kategorisi YÖNETİM SİSTEMLERİ
Alt kategori İÇ DENETÇİ EĞİTİMLERİ
Eğitim Adı ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ
Eğitim Amacı Bu eğitimin amacı katılımcıları iç denetçi seviyesine getirmektir. Eğitim katılımcılara müşteri memnuniyeti yönetim sistemi ve iç denetim ile ilgili gereksinimlerin aktarılmasını ve kursiyerin bu alanda bilgi ve beceri kazanmasını sağlar. Bu amaçla katılımcılara Müşteri Memnuniyeti (ISO 10002) yönetim standartlarının ne olduğunun anlatılması, müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin faydaları ve gereksinimlerinin neler olduğu hakkında bilgilendirme yapılması sağlanır. Ayrıca Denetim Gerçekleştirme (ISO 19011) standardı gereksinimlerinin açıklanarak iç denetimin nasıl gerçekleştirilebileceği konusunda katılımcıları bilgilendirmektir.
Katılımcı Profili •Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin etkin uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdüne bağlı kalmayı benimsemiş yöneticiler, •İç tetkik sürecinde görev alması düşünülen, bu alanda yetkinlik kazanmayı hedeflemiş iç tetkikçi adayları. •Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyan herkes katılabilir
Eğitim Yöntemi Konu ile ilgili temel teorik bilgiler sunum ile katılımcılara aktarılmaktadır. Teorik bilgilerin daha kolay anlaşılabilmesi için katılımcı sektörlerine uygun örneklemeler yapılmaktadır. Katılımcıların uygulama becerisi kazanabilmesi ve öğrendiklerini günlük iş hayatına aktarabilmesi için tartışma konuları ve grup çalışmaları (Egzersiz ve Vaka Çalışmaları) gerçekleştirilmektedir. Eğitim, tamamen interaktif bir şekilde gerçekleştirilmekte katılımcıların aktif katılımı sağlanarak hem konuların daha iyi anlaşılması sağlanmakta, hem de tecrübe paylaşımı sağlanmaktadır. Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır.
Eğitim Detay
  • Planlanan eğitim iç denetçi eğitimi olup Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartlarının temel gereksinimleri açıklanacaktır. Ayrıca, denetim amacı, teknikleri, denetçi özellikleri gibi konularda bilgileri içerir. İçerik aşağıda özetlenmiştir. •     Müşteri memnuniyeti yönetim sistemine giriş•     ISO 12002 uygulamanın faydaları •     Müşteri memnuniyeti ve şikayetleri ele alma yönetim sistemi terimler ve tanımları •     ISO 10002standardının felsefesi ve temel gereksinimleri.• ISO 10002 standardının gereksinimlerinin detaylı incelenmesi ve dokümantasyon beklentileri• İç denetimin planlanması•     İç denetime hazırlık•     İç denetimin nasıl yapılacağı ve metodlar•     İç denetimin raporlanması •     Takip faaliyetleri 


Eğitim Tarihi 29 Ağustos 2022 Pazartesi - 30 Ağustos 2022 Salı
Eğitim Şehri Online
Eğitim Süresi
Eğitmen DAVUT YAZICI
  • Kategoriler

  • Haberler

  • Covid 19 Genelgelerinin Yürürlükten
    • 23
    •  Haziran 2022
    • Değerli müşterilerimiz,Konaklama Tesislerinde Kontrollü Normalleşme Sürecine ili... Devamı Covid 19 Genelgelerinin Yürürlükten
  • GÜVENLİ TURİZM UYGULAMA DEĞİŞİKLİĞİ
    • 17
    •  Haziran 2022
    • 17.6.2022 tarihi itibaryla sarı ile işaretli kategorilerin Sertifika süreleri 1 ... Devamı GÜVENLİ TURİZM UYGULAMA DEĞİŞİKLİĞİ
  • GÜVENLİ TURİZM KONAKLAMA TESİSLERİ
    • 16
    •  Haziran 2022
    • Sayın Müşterilerimiz ,15.6.2022 tarihi itibarıyla;Güvenli Turizm Konaklama Tesis... Devamı GÜVENLİ TURİZM KONAKLAMA TESİSLERİ
  • ISO 50003:2021 Revizyonu Geçişi
    • 30
    •  Mayıs 2022
    •  ISO 50003:2021 “Enerji yönetim sistemleri - enerji yönetim sistemlerinin d... Devamı ISO 50003:2021 Revizyonu Geçişi
  • ISO/IEC 27006:2015 AMD 1:2020 Reviz
    • 16
    •  Nisan 2022
    • ISO/IEC 27006 Bilgi Teknolojisi - Güvenlik Teknikleri - Bilgi Güvenliği Yönetim ... Devamı ISO/IEC 27006:2015 AMD 1:2020 Reviz
  • ISO 27001 STANDARDI REVİZYONU
    • 29
    •  Eylül 2021
    • ISO 27001 STANDARDI REVİZE OLDU TS ISO/IEC 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönet... Devamı ISO 27001 STANDARDI REVİZYONU
Alberk QA Uluslararası Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş
  • Facebook
  • Twitter
  • Google
Destek Hattı
Kalite Yönetim Sistemleri
TR - 0216 572 4910 - 11
whatsapp destek