| Eğitim Kategorisi |
YÖNETİM SİSTEMLERİ |
| Alt kategori |
İÇ DENETÇİ EĞİTİMLERİ |
| Eğitim Adı |
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ |
| Eğitim Amacı |
Bu eğitimin amacı katılımcıları iç denetçi seviyesine getirmektir. Eğitim katılımcılara müşteri memnuniyeti yönetim sistemi ve iç denetim ile ilgili gereksinimlerin aktarılmasını ve kursiyerin bu alanda bilgi ve beceri kazanmasını sağlar.
Bu amaçla katılımcılara Müşteri Memnuniyeti (ISO 10002) yönetim standartlarının ne olduğunun anlatılması, müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin faydaları ve gereksinimlerinin neler olduğu hakkında bilgilendirme yapılması sağlanır. Ayrıca Denetim Gerçekleştirme (ISO 19011) standardı gereksinimlerinin açıklanarak iç denetimin nasıl gerçekleştirilebileceği konusunda katılımcıları bilgilendirmektir.
|
| Katılımcı Profili |
•Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin etkin uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdüne bağlı kalmayı benimsemiş yöneticiler,
•İç tetkik sürecinde görev alması düşünülen, bu alanda yetkinlik kazanmayı hedeflemiş iç tetkikçi adayları.
•Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyan herkes katılabilir
|
| Eğitim Yöntemi |
Konu ile ilgili temel teorik bilgiler sunum ile katılımcılara aktarılmaktadır. Teorik bilgilerin daha kolay anlaşılabilmesi için katılımcı sektörlerine uygun örneklemeler yapılmaktadır. Katılımcıların uygulama becerisi kazanabilmesi ve öğrendiklerini günlük iş hayatına aktarabilmesi için tartışma konuları ve grup çalışmaları (Egzersiz ve Vaka Çalışmaları) gerçekleştirilmektedir.
Eğitim, tamamen interaktif bir şekilde gerçekleştirilmekte katılımcıların aktif katılımı sağlanarak hem konuların daha iyi anlaşılması sağlanmakta, hem de tecrübe paylaşımı sağlanmaktadır. Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır.
|
| Eğitim Detay |
- Planlanan eğitim iç denetçi eğitimi olup Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartlarının temel gereksinimleri açıklanacaktır. Ayrıca, denetim amacı, teknikleri, denetçi özellikleri gibi konularda bilgileri içerir. İçerik aşağıda özetlenmiştir. • Müşteri memnuniyeti yönetim sistemine giriş• ISO 12002 uygulamanın faydaları • Müşteri memnuniyeti ve şikayetleri ele alma yönetim sistemi terimler ve tanımları • ISO 10002standardının felsefesi ve temel gereksinimleri.• ISO 10002 standardının gereksinimlerinin detaylı incelenmesi ve dokümantasyon beklentileri• İç denetimin planlanması• İç denetime hazırlık• İç denetimin nasıl yapılacağı ve metodlar• İç denetimin raporlanması • Takip faaliyetleri
|
| Eğitim Tarihi |
29 Ağustos 2022 Pazartesi - 30 Ağustos 2022 Salı |
| Eğitim Şehri |
Online |
| Eğitim Süresi |
|
| Eğitmen |
DAVUT YAZICI |
