1 - GİRİŞ

Bu Uygulama Prensipleri; Ulusal Akreditasyon kuruluşları ve uluslararası düzenleyici kuruluşların şartlarına uygun olarak QA TECHNIC’ in tüm operasyonlarında uygulanmak üzere yazılmıştır. QA TECHNIC Akreditasyon kuruluşlarının şartlarına, uluslararası düzenleyici kuruluşların rehberlerine ve belgelendirme standartlarına uygun olarak çalışır.

2 - KAPSAM

Alberk QA Uluslararası Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş.; yönetim sistemleri, ürün belgelendirme (CE) ve muayene konularında, ilgili standart ve yönetmelikler kapsamında çalışan firmaların başvuruları doğrultusunda, ilgili şartları karşılayan firmaları bağımsız olarak tetkik eder ve belgelendirir. Ayrıca genel katılıma açık eğitimler düzenler ve başarılı katılımcıları belgelendirir.

3 - GİZLİLİK

Alberk QA Teknik, iç ve dış tüm çalışanlarının tanıklık ettiği gizli bilgilerin gizliliğin korunmasını sağlamakla sorumludur. Bu amaçla tüm iç ve dış personelimiz ile gizlilik sözleşmesi yapılmıştır.

Ayrıca kuruluşlarla yapılan tüm sözleşmelerde gizlilik ile ilgili taahhütler karşılıklı olarak imza altına alınmaktadır.

Denetim raporlarının yazılı kopyaları ; özel personel sorumluluğundaki arşiv odalarında, elektronik kopyaları ise Alberk QA Teknik özel yazılımında arşivlenmekte ve ofis dışına çıkarılmamaktadır.

Uygunluk değerlendirme ve belgelendirme faaliyetleri ile ilgili TÜRKAK, Bakanlıklar ve yetkili otoriteler tarafından müşteri bilgi ve müşteriye ait tüm dokümanları, denetim bulgu ve sonuçları QA TECHNIC’ ten istenmesi durumunda, firmanız bu bilgilerin paylaşılmasını kabul eder. Ancak ilgili otoritelere kanunların izin verdiği ölçüde bilgi verilir. Bilginin paylaşılması için otoriteden yazılı resmi talep istenir.

Medikal Cihazlar Direktifi kapsamında gerçekleştirilecek olan uygunluk değerlendirme faaliyetlerinde medikal cihazlarınız ile ilgili vaka raporlarını (Vigilance System Incident Reports) başvuru, denetim ve belgelendirme faaliyetleri sırasında ve sonrasında QA TECHNIC ile paylaşacağını firmanız taahhüt eder.

QA Technic, gizli bilgilerin (dokümanlar, kayıtlar gibi) güvenli olarak ele alınmasını sağlamak için gerekli ekipman ve tesislere sahiptir ve kullanacak yetkin personeli bulunmaktadır. Denetim raporlarının yazılı kopyaları ; özel personel sorumluluğundaki arşiv odalarında, elektronik kopyaları ise Alberk QA Teknik özel yazılımında arşivlenmekte ve ofis dışına çıkarılmamaktadır.

Gizlilik Prensibimiz ve Gizlilik Politikamız web sayfamızda yayınlanmıştır.

4 - ORGANIZASYON

QA TECHNIC Organizasyon Şemasına, sorumluluklara ve firmamızın raporlama sistemine istendiğinde ulaşılabilir.

5 - GENEL ŞARTLAR

QA TECHNIC'ten Belge almak ve sürdürmek için temel şartlar:

5.1 Müracaatta bulunan firma başvurulan ilgili standarda ait rehberlerde belirtilen kurallara, aşağıdaki prosedür ve kurallara uymak ve uygun bir şekilde çalışmak zorundadır.

5.2-Müracaat eden firma ilgili Denetim Programını tamamlamak için QA TECHNIC'e gerekli tüm bilgileri sağlamalıdır

5.3-QA TECHNIC Belgenin verilmesi için şartların karşılandığı konusunda tatmin olmamışsa bu görüşleri ve olumsuzlukları müracaat eden firmaya bildirir.

5.4- Müracaat eden firma belirlenen süre içinde tüm şartların karşılandığı ile ilgili gerçekleştirilen Düzeltici/Önleyici faaliyetleri gösterebildiğinde (bu Faaliyetler doküman göndermeyle doğrulanamıyorsa), Firmamız yeni bir tetkik ayarlar ve bunu bir maliyet olarak firmaya fatura eder.

5.5-Müracaat eden firma Düzeltici/Önleyici Faaliyetleri belirlenen periyotta karşılayamazsa QA TECHNIC firmanın tetkikinin tamamını yeniden gerçekleştirmesi gerekebilir ve maliyetleri firmaya fatura edebilir.

5.6-Uygunluğun tespiti yerinde tetkiklerde gerçekleştirilir ve belge kapsamında yazılacak kapsam tetkik sonunda belirlenir

5.7-Ücretler teklifte belirlenen zaman içinde ödenir. İlk belgelendirme ücreti veya yeniden belgelendirme ücreti ödeninceye kadar belgeler yayınlanmaz. Gözetim ücretleri ödenmediğinde belge askıya alınır veya geriye çağrılır.

5.8-Müracaat eden firma teklifte yer alan sürelerde QA TECHNIC tarafından gözetim denetiminin gerçekleştirilmesini sağlamalıdır.

5.9-Akreditasyonumuz altında düzenlenmiş belgeler ile ilgili akreditasyonun iptali veya askıya alınması halinde IAF Karşılıklı Tanınma Anlaşmasına imza atmış bir akreditasyon kurumunun akredite ettiği diğer bir belgelendirme kuruluşuna, sizlerin talebi dahilinde belge transferi yapılır. Transfer denetiminin kabul edilmesi durumunda transfer ücreti tarafımızca karşılanacak olup bunun dışından ücreti iadesi yapılmayacaktır.

5.10-Belge almaya hak kazanmış olan müşterimiz, logo, marka, ifade ve belge kullanımında, web sitemizde yer alan “ Logo, Marka ve Belge Kullanma Talimatı ” na uygun davranmakla yükümlüdür. Ayrıca belgelendirme kurallarının imzalanması ile müşteri aşağıdaki kuralları kabul ettiğini teyit eder;

1. a) Internet, dokümanlar, broşürler veya reklamlar ya da diğer dokümanlar gibi iletişim ortamlarında, belgelendirme durumunu kamuoyu ile paylaşırken, QA Technic’in şartlarına uymak,
2. b) Belgelendirmesine ilişkin herhangi bir yanıltıcı beyanatta bulunmamak veya buna müsaade etmemek
3. c) Belgelendirme dokümanını ve bunun herhangi bir kısmını yanıltıcı bir tarzda kullanmamak veya kullanımına müsaade etmemek
4. d) Belgenin geri çekilmesi durumunda QA Technic’in yönlendirdiği şekilde, belgelendirmeye atıfta bulunan bütün reklam malzeme ve faaliyetlerinde kullanımın durdurmak
5. e) Belgelendirme kapsamı daraltıldığında, buna göre bütün reklam malzemelerini değiştrmek
6. f) Yönetim sisteminin belgelendirilmiş olmasının, QA Technic’in bir ürünü (hizmet dâhil) veya prosesi belgelendirmesi izlenimini verecek şekilde kullanılmasına izin vermemek
7. g) Belgelendirmenin belgelendirme kapsamı dışındaki faaliyetlere ve adreslere uygulandığı izlenimini vermemek

5.11-Firmamızdan herhangi bir konuda bilgi talebinde bulunmak isteyen kişiler; info@qatechnic.com mail adresine talepleri hakkında mail atmaları durumunda, konu hakkında ilgili kişilere yönlendirileceklerdir.

6 - BELGELENDİRME MÜRACAATI

Başvuru formunun imzalanmasıyla başvuru sahibi kişisel verilerinin; ALBERK QA ULUSLARARASI TEKNİK KONTROL VE BELGELENDİRME A.Ş. (“QA Technic”) tarafından açıklanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ilişkin aydınlatma metnin de belirtilen bilgiler dahilinde ve çerçevesinde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, QA Technic tarafından verilen hizmetler kapsamında, ilgili hizmetlerden yararlanmak, akreditasyon ve bakanlık gerekliliklerinin yerine getirilmesi, hizmetler ile ilgili bilgilendirilmek gibi amaçların gerçekleştirilmesi için her türlü kanallar aracılığıyla Aydınlatma Metni’nde yer alan bilgiler ışığında işlenmesine ve kanuni ya da hizmete ve/veya iş ilişkisine bağlı fiili gereklilikler halinde Aydınlatma Metni’nde belirtilen kişiler ile paylaşılmasına konu hakkında tereddüde yer vermeyecek şekilde aydınlatılmış ve bilgi sahibi olarak, açık rızasıyla onay vermektedir.

Firmamızın sunduğu hizmetler web sitemizde tanımlanmıştır. Bu hizmetler doğrultusunda hazırlanan başvuru formları da yine web sitemizde paylaşıma açılmıştır. Bu formlar web sitesi üzerinden doldurulabileceği gibi çıktı alınarak fax-mail-kargo yolu ile de tarafımıza ulaştırılabilir. Başvuru formu tarafımızca uygunluk açısından değerlendirilir. Uygun olmaması durumunda gerekli açıklama başvuru sahibine yapılır. Uygun olması durumunda ise fiyatlandırma aşamasına geçilir.

Tetkik kapsamına göre fiyatları içeren teklif, müracaat eden firmaya gönderilir. Potansiyel müşteri, teklifi aldığında fiyatların düşürülmesi ve detayları ile ilgili istekte bulunduğunda bu isteği değerlendirme Genel Müdürün yetkisi dahilindedir. Başvuru formu müracaat eden firmanın Yönetim Temsilcisi tarafından imzalanır ve ekinde ödeme ücreti ve dokümanlarla birlikte QA TECHNIC’ e ulaştırılır. QA TECHNIC bu proje için uygun Tetkik Personelini tahsis eder. Tetkikçiler QA TECHNIC prosedürlerine uygun olarak Tetkiki gerçekleştirmekten sorumludurlar.

Sözleşme imzalanması aşamasında firmanın, en az aşağıda belirtilen belge ve dokümanları tarafımıza ulaştırması gerekmektedir.

- Firmanın sistem dokümanları (Varsa El Kitabı ve Prosedürler)

- ISO 27001 Belgelendirmesi için başvuran kuruluşların SOA ve ISMS dökümanları

- Varsa tanıtıcı dokümanlar (broşür, katalog, reklam cd'si vs.)

- Sözleşmeleri imzalayan yetkiliye ait imza sirküleri

- Ticaret Sicil Gazetesinin kopyası

- Faaliyet Belgesi

7-TETKİK

Yönetim Sistemleri Belgelendirme tetkikleri 2 Aşamalı yapılmaktadır. Aşama 1 tetkikinin yapılmasının amacı; Firma kapsamının ve proses akışının yerinde doğrulanması, lokasyonun ve sahaya özgü koşulların değerlendirilmesi, uygunluk, yasal şartlar ve düzenleyici unsurlarla ilgili kapsam, prosesler, lokasyonlara göre ihtiyaç duyulan bilgilerin toplanması, altyapı ve proses şartları ile ilgili tanımlamaların incelenmesi, iç tetkik ve YGG'nin etkili bir şekilde planlanmakta ve yerine getirilmekte olup olmadığının ve yönetim sisteminin uygulama seviyesinin, müşteri kuruluşun aşama 2 tetkiki için hazır olup almadığının değerlendirilmesi, etkinliğinin kontrol edilmesi, gidecek denetçilerin firma kapsamına göre kontrolünün yapılması, firmanın sistem kurulumu mantığının standarda uygunluğunun gözden geçirilmesi, aşama 2 kaynaklarının sağlanmasını gözden geçirmek ve müşteri kuruluş ile aşama 2 tetkikinin detaylarını görüşmek, başvuran kuruluşun prosesleri ve yönetim sisteminin yeterli kavramasının teminiyle aşama 2 tetkikinin planlanmasına odaklanılmasının sağlanmasıdır.

Aşama 1 ve aşama 2 denetimi arasındaki süre müşteri ihtiyaçlarına göre belirlenir ancak 6 ayı aşamaz.

Aşama 1 denetiminin sonuçları aşama 2 denetiminin ertelenmesi veya iptal edilmesine sebep olabilir.

Yönetim sistemini etkileyebilecek herhangi bir önemli değişiklik meydana gelmesi durumunda QA Technic aşama 1 denetiminin tamamının veya bir kısmının tekrarlanması ihtiyacını değerlendirecektir.

Denetçiler denetim esnasına kritik ve yüksek risk içeren herhangi bir durum tespit ettiğinde denetimi durdurma hakkına sahiptir.

Denetim süresi; ilgili standartlara ait rehberlerde belirtilen kurallar çerçevesinde belirlenir ve denetim onay formu ile müşteriye bildirilir.

Denetim esnasında firmanın bir şartı karşılayamaması yada karşılamada hata oluşması durumunda firmaya FR-31 Tetkik Uygunsuzluk Formu doldurulur. Bu formdaki uygunsuzluklar aşağıdaki gibi sınıflandırılır.

Majör uygunsuzluk

Yönetim sisteminin amaçlanan sonuçlarına ulaşması yeteneğini etkileyen uygunsuzluk

Not 1 – Uygunsuzluk aşağıdaki durumlarda majör olarak sınıflandırılabilir:

- Etkin proses kontrol yapıldığına dair veya ürün ve hizmetlerin belirlenen özelliklere uygunluğuna dair önemli şüphe varsa;

- Bir şart veya konu ile sistematik bir eksiklik olabileceğini gösteren ve böylelikle bir majör uygunsuzluk oluşturan çok sayıda minör uygunsuzluk.

Minör Uygunsuzluk:

Yönetim sisteminin amaçlanan sonuçlarına ulaşması yeteneğini etkilemeyen uygunsuzluk

Gözlem:

Firmanın kurulmuş yönetim sisteminde önlem alınmadığı durumda uygunsuzluğa neden olabileceği tespit edilmiş konularda tespit edilir ve yazılı hale getirilir.

Kritik Uygunsuzluk:

ISO 22000 Standardı kapsamındaki denetimlerde; İnsan sağlığı üzerine ciddi tehlike veya olası tehlike arz eden veya yasal şartların ihlal edilmesi veya dikkate alınmaması durumunda tespit edilen uygunsuzluktur. Major uygunsuzluk gibi işlem görür. Tespiti halinde mutlaka firmaya tekrar denetime gidilmesi gerekmektedir.

8-BELGELENDİRME & GÖZETİM & HABERSİZ DENETİM

Belgelendirme Tetkiki: Baş Tetkikçiden teslim alınan rapor Belgelendirme Müdürü tarafından kontrol edilir ve sonucunda belgelendirme müdürü tarafından raporun içerik açısından yeterliliği kontrol edilir, paraflanır ve Belgelendirme Komitesine sunulur. Belgelendirme Komitesi, ilgili firmaya ait tetkik raporunu ve eklerini görüşür. Bu görüşmede tetkik raporu, ekleri ve varsa kapatılan uygunsuzluklar detaylı olarak incelenir. Belgelendirme Komitesinde yapılan gözden geçirme ve değerlendirme sonucunda, ilgili firmaya belge verilip verilmemesi veya belgenin kullanımının devam edip etmemesi kararı alınır. Belgelendirme Komitesi, tespit edilmiş olan majör ve minör uygunsuzlukların tamamen kapatıldığı garanti altına alınmadan, belgelendirme kararı alamaz. Firma, uyguladığı yönetim sisteminin ilgili standart şartlarına uygun olduğunun belirlenmesi ve Belgelendirme Komitesinin olumlu karar vermesi ile belge almaya veya belgenin kullanımına devam etmeye hak kazanır.

Gözetim tetkikleri: İlk belgelendirmeden sonra yapılacak ilk gözetim tetkiki, belgelendirme kararından itibaren 12 ayı geçmemesi sağlanır. Diğer gözetim denetimlerinde ise 12 ayı geçebilir. ( Örneğin 1. Yılın ilk karar tarihi 01.02.2016 dır. 1. gözetim denetime 01.02.2017 öncesi girmiş ve belge almaya hak kazanmıştır. 2. Gözetim denetimine 2018 yılı şubat ayına kadar girmesi gerektiği için aradaki süre 12 ayı geçebilir)

Not – Gözetim tetkiklerinin sıklığı belirlenirken, mevsim veya yönetim sistemleri belgelendirmesinin belirli bir süre için olması (örneğin, geçici inşaat alanı gibi) gibi hususların dikkate alınır.

Gözetim tetkikleri, firmanın yönetim sisteminin tümünü veya bölümlerini kapsayabilir. Gözetim tetkiki, tüm tetkiki içermek zorunda değildir.

En az şunları içermelidir;

1. a) İç tetkikleri ve yönetimin gözden geçirmesini,
2. b) Bir önceki tetkik esnasında tanımlanan uygunsuzluklar hakkında yapılan faaliyetlerin gözden geçirilmesini,
3. c) Şikayetlerin ele alınmasını,
4. d) Müşterinin amaçları ve ilgili yönetim sistemlerinin tasarlanan sonuçları bakımından sisteminin etkinliğini,
5. e) sürekli iyileştirmede amaçlanan planlı faaliyetlerdeki gelişmeler
6. f) sürdürülen operasyonel kontrol
7. g) sistemdeki her değişikliğin gözden geçirilmesini ve
8. h) marka kullanımına ve/veya belgelendirmeye yapılan diğer her türlü atfı içermektedir.

Gözetim tetkikleri, aşama 1 ve aşama 2 olarak ayrılmaz. Gözetim tetkikinde sadece aşama 2 tetkiki gerçekleştirilir. Gözetim tetkiklerinin sayısı, Belgelendirme Komitesi kararları, ulaşan müşteri şikayetleri, önceki tetkiklerde bulunan uygunsuzlukların sınıfı veya tetkik raporundaki öneriler doğrultusunda artırılabilir. Firma, referans standardın yönetimin gözden geçirmesi ve iç tetkik maddeleri ile ilgili uygulamalarını yılda en az bir kez yapmakla yükümlü olup, tetkik ekibine bu uygulamalara ait kayıtları gözetim tetkiklerinde ibraz etmek zorundadır.

9 - BELGE YENİLEME

Yönetim sistemi sözleşmeleri; üç yıllık periyot için geçerlidir. Yeni tetkik tarihinden üç ay önce, yeni 3 yıllık periyot için teklif hazırlanır. Müşteri kuruluş yeniden belgelendirmenin sağlanması için; bu üç yıllık süre dolmadan önce denetimini tamamlamış, uygunsuzluklarını kapatmış ve QA Technic’e göndermiş olmalıdır.

Üç yıllık süre dolmadan önce yeniden belgelendirme tetkiki tamamlanamazsa veya herhangi bir majör uygunsuzluğa ilişkin düzeltmeler ve düzeltici faaliyetlerin uygulandığını doğrulayamazsa, bu durumda yeniden belgelendirme yapılamaz, belgenin geçerliliği sürdürülemez.

Yeniden belgelendirme faaliyetlerinin tamamlanması koşulu ile belgelendirme süresinin dolmasından sonra 6 ay geçmiş ve halen firma belge almaya hak kazanacak koşulları sağlamamış ise yeni bir şama 2 denetimi gerçekleştirilir ve firmaya fatura edilir.

10 - BELGE KAPSAMININ GENİŞLETİLMESİ/ DARALTILMASI

Yeni Ürün/Proses/Yer ilavelerinde Belgede kapsamın genişletilme isteği olduğunda müşteriden başvuru formunu doldurması istenir.

Tetkik ve Belgelendirme prosedürü madde 5.6.4 de verilmiş olup istenen alanda diğer alanları kapsamayacak şekilde Tetkik gerçekleştirilir. Belgenin kapsam genişletme maliyetleri istenen tetkik programına bağlı olarak hazırlanır.

Firmanın organizasyonunda, üretim alanındaki ürünlerinde azalma yönünde bir değişiklik olduğunda firmanın orijinal belgesindeki Kapsamı daraltılacaktır. Bu gibi bilgiler alındığında gözden geçirmeler yapılacak, yeni denetim yapılarak kapsam değiştirilecektir. Belge kapsamının daraltılması ile ilgili maliyetler istenen denetim programının ve yeni belge basılması için ilave idari faaliyetlerin maliyetinin toplamıyla oluşturulur

Firmanın ilgili kapsamdaki faaliyetlerinin durumunu ortaya koyan Tetkik başarıyla tamamlanırsa, belge yeniden düzenlenerek hazırlanır eski belge QA TECHNIC 'e gönderilir.

11 - DEĞİŞİKLİK

Firma Ürün/Proses/Faaliyetlerinde veya Yönetim Sisteminde ilgili standardı etkileyebilecek herhangi bir değişiklik yapmak istediğinde QA TECHNIC ye bilgi verecektir. Gerekli durumlarda QA Technic bu değişiklikleri ek denetimler ile doğrulayacaktır. QA TECHNIC olumsuzluk tespit ettiğinde Belge iptal edilebilir. Firma aşağıdakilerle ilgili değişiklikleri tarafımıza bildirmek zorundadır.

1. a) Yasal, ticari veya kuruluşun statüsü veya mülkiyeti,
2. b) Kuruluş ve yönetim gibi kilit yönetici, karar alma ve teknik kadro,
3. c) İletişim adresi ve önemli sahalar,
4. d) Belgelendirilmiş yönetim sistemleri altındaki işlemlerin kapsamı
5. e) Sektörel yasal düzenlemelerdeki değişiklikler
6. f) Bir ürün geri çağırma olayında müşteri, olayın durumu ve detayları ile ilgili olarak QA TECHNİC Yönetimi'ni bilgilendirecektir.
7. g) Akreditasyon şartlarının değişikliklerinde de aynı kurallar geçerlidir

12 - BELGE SAHİBİ TARAFINDAN YAPILACAK REKLAM

Belge Sahibi ürün, hizmet ve çevre performanslarının tetkik edilmiş olduğunu göstermek için her türlü reklam malzemesi kullanma hakkına sahiptir ve Belge de detayları verilen Belge kapsamıyla ilgili Markayı sabit promosyon malzemelerinde kullanabilir. Firma ürünlerinde ve ambalajlarında bu markayı kullanamaz. Firma reklamlarında ve ilanlarında Belgeli ve Belgesiz Ürün/Proses ve Faaliyetlerinin karışmamasını sağlamalıdır. Firma satın alma yapan müşterilerini Ürün/Proses veya Faaliyetlerinin belge kapsamında olmamasına rağmen , kapsamda olduğunu inandırmak için aldatmaya yönelik herhangi bir faaliyette bulunmayacaktır. Buna ilave olarak Belgenin yayınlanmış olması ilgili ürün, proses veya hizmetin Ülkenin akreditasyon Kuruluşunun Yönetim Kurulu tarafından onaylandığı anlamına gelmez

13 - BELGENİN YANLIŞ KULLANIMI

QA TECHNIC yayınlanmış Belgelerin kullanımının kontrolü için tüm uygun tedbirleri alır. Belge kapsamı yanlış olması durumunda veya Belge markasının ilanda veya kataloglarda yanlış kullanılmış olması durumunda Belgenin iptali veya askıya alınması, yasal faaliyet veya ihlal ilanı için uygun faaliyetleri gerçekleştirebilir.

14 - BELGENİN ASKIYA ALINMASI

Belge aşağıdaki şartların oluşması durumunda, Belgelendirme Komitesi kararı ile altı (6) ayı aşmamak kaydı ile askıya alınır:

Aşağıda belirtilen durumlarda ALBERK, daha ayrıntılı inceleme yapabilmek adına belgeyi askıya alabilir

14.1 Askıya alma işlemi sonuçları;

• Belge geçici olarak geçersizdir.
• Firma belgeye ait haklardan faydalanamaz
• Müşteri belgelendirme statüsünü afişe etmekten imtina etmelidir.
• Tanıtım materyallerinde ve reklam faaliyetlerinde belge atfı kullanamaz
• Askıya alınma hali kamuya açılır / kamu tarafından ulaşılabilir bir bilgidir.
• QA Technic; sözleşme çerçevesinde uygun gördüğü diğer bütün tedbirleri alabilir.

14.2 Askı halinin kaldırılması kapsamında gerçekleştirilen denetimin tipi, kapsamı ve süresi, belgeyi askıya alma gerekçesine bağlı olarak belirlenir.

Denetim sonunda uygunluğu doğrulanan firmanın belgesinin askı hali kaldırılır. Askıya alınma gerekçeleri ortadan kaldırılmadığı durumda, belgenin iptali yoluna gidilir.

Verilen süre içerisinde sorunların çözümlenmesindeki başarısızlık belgelendirmenin geri çekilmesi veya daraltılmasıyla sonuçlanır.

Belgenin askı halinin kaldırılması firmaya yazılı olarak bildirilir.

14.3. Kapsamın bir kısmı için sistem şartlarını karşılamada devamlı veya ciddi başarısızlık gösterildiğinde, QA Technic müşterisinin belgelendirme kapsamını şartları karşılanmayan kısmı dışarıda olacak şekilde daraltır. Ancak aynı durum ISO 22000 belgelendirmesi için geçerli değildir. Herhangi bir proses aşamasında veya ürün üretim hattında görülen aksaklık tüm belgelendirme şartlarının gözden geçirilmesine ve askıya alma veya iptal etme durumuna neden olur.

15 - BELGENİN İPTAL EDİLMESİ

Aşağıdaki hallerde belgenin iptal edilmesi kararı alınmaktadır:

Aşağıda belirtilen durumlarda ALBERK, doğru karar verebilmek amacı ile tekrar denetim yapar ve bu denetim neticesinde iptal kararı verebilir.

• Ürün güvenliği veya yasal izinleri ile alakalı resmi bir işlem olması durumunda
• Ürün geri çağırılması durumunda
• Sitenin doğal afetler veya yangın gibi olaylar neticesinde büyük zarara uğraması durumunda
• Sahibinin değişmesi durumunda

15.1 İptal işlemi sonuçları

• Belge geçersizdir, (iptali takiben uygun şartlar sağlanması ve devam talebi olması durumunda; ilk belgelendirme olarak işlem görür)
• Firma belgeye ait haklardan faydalanamaz
• Müşteri belgelendirme statüsünü afişe etmekten imtina etmelidir.
• Belgenin iptalini takiben bir ay içerisinde firmanın, belgelendirme logo, marka ve ifadesini her tür yazışma ve tanıtım materyalinden çıkarması gerekmektedir
• İptal hali kamuya açılır / kamu tarafından ulaşılabilir bir bilgidir.
• QA Technic; sözleşme çerçevesinde uygun gördüğü diğer bütün tedbirleri alabilir.

Aksi takdirde QA Technic;

• Konuyu ilgili akreditasyon kuruluşu ile diğer belgelendirme firmalarına duyurur,
• Firmanın belgeyi, sözleşme kurallarını ihlal etmek suretiyle illegal olarak kullandığını, çeşitli yayın organlarında duyurur,
• Bu yüzden oluşacak maddi ve manevi zararların giderilmesi için yasal yollara başvurur.

QA TECHNIC herhangi bir ödenmiş tetkik ücretini geri vermek mesuliyetinde olmayacaktır. QA TECHNIC belgenin iptal edildiğini yayınlar. İptal edilen Belgeler ve Logoların iptal işlemi sonrasında Firma tarafından kullanılması yanlıştır, bunun geri çağrılması Marka sahibinin entelektüel hakkıdır ve yasalarla belirlenmiştir

16 - ÜCRETLER

Ücretler müracaat eden firmaya gönderilen teklifte detaylandırılacaktır. Tüm maliyetler zamana bağlı olarak teklifte yer alacak, Belgelendirme sırasındaki fiyat artışları da teklife yansıtılacaktır.

Bu gibi artışlar müşteri firmaya yazı ile bildirilecektir. Müracaat edildiğinde firma belgelendirme prosesi ilerlerken birinci yılın ücretini sonuç ne olursa olsun, ödemekle sorumludur.. Üç yıllık belgelendirme periyodunun ilk yılının ücreti otuz gün içinde ödenmezse müracaat reddedilecektir. Orijinal teklifin kapsamında bulunmayan ekstralar, Plansız ziyaretler Kalite Yönetim Sisteminin uygulamada yeterliliğini sürdürdüğünün doğrulanması için yapılan ilave Denetimlerle ilgili ücretlerde faturalandırılır. Tetkik ve Gözetim faaliyetlerindeki tüm ücretler seyahat ve barınma masrafları hariç tutularak (Teklifte aksi belirtilmedikçe) fiyatlandırılmıştır. Gerektiğinde bu masraflar (yol, iaşe vs) ekstra olarak faturalandırılır. Tüm ücretler bulundukları ülkelerin vergi oranlarına göre vergilendirilir.

Ürün belgelendirme denetimlerinde, denetim esnasında her üründen alınan numune , analiz ettirilmek üzere ilgili Bakanlıktan yetkilendirilmiş veya Akredite edilmiş laboratuarlara gönderilir. Analiz ücreti müşteriye aittir.

Ücretler; ilgili talimata göre belirlendikten sonra, müracaat edilen firmaya gönderilen teklifte detaylandırılacaktır.

17 - BAŞVURULAR VE İTİRAZLAR

Kuruluşlar, tetkik heyetine, tetkik tarihine, tetkik planına, tetkik heyetinin aldığı uygunsuzluk kararlarına ve belgelendirme komitesinin aldığı kararlara itiraz etme hakkına sahiptir. Bu itirazlar; şikayet ve itirazların yönetimi prosedürü doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu prosedüre http://www.qatechnic.com/hizmet/genel-dokumanlar/sikayet-ve-itiraz-yonetimi-175/ linkinden ulaşabilirsiniz.

Belgelendirilmek için başvuran kuruluş ile ilgili olarak, firmanın denetim planına, tarihine, atanan tetkikçilere v.b durumlarda anlaşamama durumunda kuruluşun talebi göz önüne alınarak Belgelendirme Müdürü tarafından yeniden işlem yapılarak anlaşamama durumu çözüme kavuşturulur. Kuruluşun atanan tetkikçilerde değişiklik istemesi durumunda, bu talebi yazılı ve gerekçeleri ile yazması beklenir. Gerekçeler ile ilgili değerlendirme yapılarak, değişiklik yapılır.

Tetkik faaliyetleri neticesinde alınan Belgelendirme Komitesi kararlarına yapılan itirazlar ise, QA Technic e ulaştığında, itiraz konusu, Yönetim Kurulu Başkanı tarafından Şikayet ve İtiraz Değerlendirme komitesi gündemine havale edilir. Komitesi üyelerinin isim ve özgeçmişleri ilgili tarafa teyid için bildirilir. Kuruluşlar talep etmeleri halinde toplantıya katılabilmektedir. Kuruluş şikayet ve İtiraz komitesi üyelerine haklı bir gerekçe göstererek itiraz etme hakkına sahiptir.

Komite, itirazın QA Technic e ulaşmasını takip eden 15 gün içerisinde kesin kararını verir. Şikayet ve İtiraz komitesi kararı; QA Technic tarafından itirazı yapan kuruluşa/kişiye ve Yönetim Temsilcisine yazılı olarak bildirilir ve dosyalanır.

18 - ŞİKAYETLER

Alberk QA Teknik; web sitesinden e-mail ile, sözlü veya yazılı gelen tüm şikayetler kayıt altına almaktadır.

Alberk QA faaliyetleri ile ilgili alınan her türlü şikayet en geç bir hafta içerisinde ilgili prosedür doğrultusunda değerlendirilmekte ve gerekiyorsa düzeltici faaliyetler başlatılıp ilgili taraflar en geç 15 gün içerisinde bilgilendirilmektedir. Gerekli durumlarda Şikayet ve İtiraz komitemiz tarafından ele alınan şikayetlerin değerlendirilmesinde bağımsızlık, tarafsızlık ve gizlilik prensibi esastır.

Müşteri ile ilgili olarak müşteri dışındaki kaynaklardan elde edilen bilgiler (örneğin, şikâyette

bulunanlardan veya düzenleyici makamlardan) gizli olarak değerlendirilmektedir

Alınan şikayet belgelendirilmiş kuruluşun sunduğu ürün veya hizmetle ilgili şikayet hiç vakit kaybedilmeden kuruluşa iletilir ve en geç iki hafta içerisinde düzeltici faaliyet prosedürü çerçevesinde değerlendirilerek sonuçlandırılması istenilir. Değerlendirme sonuçları gerekli durumlarda şikayette bulunan kuruluşa gizlilik prensipleri göz önünde bulundurularak gönderilir. Alınan müşteri şikayetleri Alberk QA için kendini gözden geçirme fırsatı olarak değerlendirilir.

Tüm belgeli kuruluşlarımız istendiğinde müşteri şikayetlerine ait kayıtları ve bunlar doğrultusunda başlatılan düzeltici önleyici faaliyetleri gösterebilmelidir.

QA Teknik bu kayıtları gözetim denetimlerinde ele alarak değerlendirir.

Eğer şikâyeti yapan taraf ALBERK’ in şikâyeti ele alma sürecinin sonucundan memnun değilse, şikâyetçi şikayetini ilgili akreditasyon kurumuna yapacaktır.

Daha önce şikâyetçiyle mutabık olunmuş ve dokumante edilmiş zaman aralığında kapatılamayan şikâyetler, Alberk’ in üst yönetimine sunularak bu şikayetin uygun önceliği aldığından emin olunacaktır. Mutabık olunan zaman dilimi içerisinde kapatılmayan uygunsuzluklar akreditasyon kurumunun dikkatine sunulacaktır.

19 - BELGELİ FİRMALARIN YÖNETİMİ

Belgeli firmalar ile ilgili tüm sorumluluk QA TECHNIC e aittir. Belgeli veya Belgesi iptal edilen firmalar istendiğinde Kamuoyuna açıklanabilir.

Ayrıca belgelendirilmiş ürünler veri tabanına ait bilgilere http://www.qatechnic.com/hizmet/sertifika-sorgula/ linki üzerinden arama yapılarak ulaşılabilir.

20 - AKREDİTASYON KURULUŞLARININ ZİYARETLERİ

Akreditasyon kuruluşunun, firmanızda tanık denetim gerçekleştirme talebi olması halinde, kuruluşunuz onay verdiği takdirde tanık denetim gerçekleştirilecektir. Kuruluşunuzda tanık denetim gerçekleştirilmesi durumunda, akreditasyon kuruluşu gizlilik prensiplerine uyacaktır. Akreditasyon kuruluşu çalışanları denetime gözlemci olarak katılırlar.

Akreditasyon kuruluşları habersiz saha denetimi yetkisine sahiptir. Bu denetimler esnasında firmanızı değil ALBERK QA TECHNIC ı değerlendirmek için firmanızda bulunmaktadırlar.

Bu ziyaretler esnasında firmanız ile ilgili kritik bir durum tespit edilmesi ve durumun tarafımıza yansıtılması durumunda firmamız kendi prosedürleri doğrultusunda aksiyon alacaktır.

Aşağıda bu duruma dair örneklemeler mevcuttur;

- Firmada adres değişikliği olmuş ve firma bunu tarafımıza bildirmemiş ve bu durum sahada öğrenilmiş ise firma adres değişikliği denetimine girene kadar askıya alınır.

- Firma resmi olarak kapanmış ve firma bunu tarafımıza bildirmemiş ise firma belgesi iptal edilir.

-Firma belgesinde belirtilen kapsam dışında faaliyet göstermeye başlamış (örneğin cam üretiminde faaliyet gösteren ve belge alan bir firmanın cam üretimini durdurmuş olmasına rağmen halen belge kullanımını sürdürmesi) ancak bildirim yapılmamış ise firma kapsam değişikliği denetimine girene kadar askıya alınır.

-- Firmada denetim esnasında yasal şartlara uyumun ciddi anlamda risk oluşturduğunun tespit edilmesi durumunda, firmaya ara denetim planlanır ve bulgular ışığında aksiyon alınır.

-Firmada belge yada logonun hatalı kullanımı akreditasyon kurumu yada herhangi bir üçüncü taraf tarafından tespit edilir ise firmadan düzeltici faaliyet talep edilir.

21 - DEĞİŞİKLİKLERİN YÖNETİMİ

QA Technic, ilgili ulusal ve uluslararası kurumlar, ulusal yasalar, düzenleme ve standartlar, akreditasyon kurumları ve dokümanları ve iç işleyişine dair doküman değişikliklerinde bütün müşterilere yazılı bir şekilde duyurur ve web sitesinde yayınlanır. Yurt dışı temsilciliklerimize ise mail yoluyla bildirilir ve iletişim halinde oldukları müşterileri bilgilendirmeleri sağlar. Değiştirilmiş kurallar hakkında karar alınmasını ve bunların yayınlanmasını takiben QA Technic, üç ay içinde her belgelendirilmiş firmanın kendi prosedürlerinde gerekli düzenlemeleri yapmalarını sağlar. Yapılan değişiklikler gözetim tetkiki esnasında kontrol edilir. Gerekli değişikliğin yapılmaması durumunda belge ilgili prosedürde belirtildiği gibi askıya alınır.

Müşterilerimiz tarafından yapılan değişiklikler de ( adres, kapsam, unvan, proses, kilit personel vs) QA Technic ‘e en geç 2 haftalık süre içerisinde bildirilecek ve gerekli durumlarda ek denetim ile bu değişiklikler teyit edilecektir.

ISO 45001 BELGELENDİRMESİNE SAHİP MÜŞTERİLERDE DEĞİŞİKLİK BİLDİRİMLERİ

Belgeli bir müşteri yönetim sisteminin zorunlu gereksinimleri karşılamaya devam etme kabiliyetini etkileyebilecek hususlar hakkında ALBERK QA Technic ‘e en geç 2 haftalık süre içerisinde bildirilecek  ve gerekli durumlarda ek denetim ile bu değişiklikler teyit edilecektir Bunlar, örneğin aşağıdakilerle ilgili değişiklikleri içerir:

a) yasal, ticari, örgütsel statü veya mülkiyet;
b) organizasyon ve yönetim (örn. kilit yönetici, karar alma veya teknik personel);
c) iletişim adresi ve siteleri;
d) sertifikalı yönetim sistemi kapsamındaki operasyonların kapsamı;
e) yönetim sistemi ve süreçlerinde büyük değişiklikler.

22- ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA

Bir ürün geri çağırma olayında müşteri, olayın durumu ve detayları ile ilgili olarak ALBERK QA TEKNİK Yönetimi'ni bilgilendirecektir.

23-ETİK KURALLARA UYUM

ALBERK QA TEKNİK'in kendi işini yönetirken hedefi; olabilecek en yüksek etik seviyesini karşılamak ve legal standartları yakalayabilmektir. ALBERK, bütün tam zamanlı ve yarı zamanlı çalışanlarını ve taşeronlarını MESLEKİ AHLAK KURALLARI 'nda yazılı olan prensipleri kendilerine rehber tutarak çalışmalarına zorunlu tutmaktadır.

QA Technic tüm çalışmalarında tarafsızlık politikasına uygun bir yol izler. Üst yönetim de bunu deklarasyonu ile destekler. Hizmet başvuruları tüm kuruluşlara açıktır. Hizmetlerin sunumu esnasında hiçbir taraf yada gruba üstünlük yada ayrıcalık tanınmaz. QA Technic şartlarını, değerlendirmesini, gözden geçirmesini, kararını ve gözetimini (gözetim söz konusu ise) belgelendirmenin kapsamı ile bizzat ilişkili konularla sınırlandırır.

24-BELGENİN HAKSIZ VEYA YANLIŞ KULLANIMI

Belge kullanma hakkı kazanan kuruluşların, sistem belgesini yanıltıcı tarzda kullandığı veya tanıtım dokümanlarında belgeye ait bilgileri tüketiciyi yanıltıcı şekilde kullandığı tespit edilebilir. Bu tespit;

Belgelendirme ile ilgili yanlış hususlar tespit edildiğinde kuruluş öncelikle yazılı olarak uyarılır. Belgelendirme Müdürlüğü gerektiğinde yasal uzmanların işbirliği ile konuyu değerlendirir. Kuruluş kendisine yapılan uyarılar neticesinde gerekli değişiklikleri yapmayı reddederse belgenin askıya alınması, fesih edilmesi ve yasal girişimler belgelendirme prosedür ve talimatlarında kuruluşlara da açıklandığı şekilde yapılır.

QA Technic Sistem Belgesini veya Logosunu, sözleşme olmaksızın ya da sözleşmesi herhangi bir nedenle sona erdiği halde kullanımının tespiti halinde; QA Technic’i maddi zarara sokması ve müşterilerini yanıltıcı beyanda bulunmaları sebebi ile yasal yöntemlere başvurulur.

Belgenin haksız kullanımı ile ilgili hususlar tespit edildiğinde yasal yöntemler uygulanır.

Belgelendirme Komitesi tarafından alınan kararlar ilgili kuruluşlara bildirilmek üzere yazılı olarak Belgelendirme Müdürlüğüne iletilir.

Belgenin haksız ve yanıltıcı kullanıldığı durumların kayıtları Belgelendirme Müdürlüğü tarafından muhafaza edilir ve gerektiğinde Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler başlatılır.

Belirtilen süre içerisinde düzeltici faaliyetlerin gerçekleştirilmemesi durumunda QA TECHNİC tarafından aşağıda sıralanan faaliyetler uygulanmaya başlanır:

• İlgili akreditasyon kurumu bilgilendirilir,
• Düzenlemiş olan belgenin iptal edildiği kamuoyuna duyurulur,
• Yasal takibat başlatılması için gerekli girişimlerde bulunulur. müşteri sözleşmesinde belirtilen belgelendirme ücretinden az olmamak kaydı ile maddi ve manevi tazminat talebi ile hukuki ve ayrıca cezai işlemler başlatılır.

25- İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ KONUSUNDA DENETİMLER

26 - ISO 13485- MEDİKAL CİHAZ MÜŞTERİLERİNİ İLGİLENDİREN KURALLAR

Standart kuralları gereğince, tıbbi cihazlar için, firmanızın taşeron ve tedarikçilerinin denetiminin de gerekli görülmesi durumunda, taşeron ve tedarikçilerinizde denetim programına dahil edilip denetlenecektir.

27- G UYGUNLUK BELGESİ KAPSAMINDA ASKI VE İPTAL İŞLEMLERİ

Yapılan karşılaştırmada gözetim deneyi sonuçlarının, başlangıç tip deneylerine ve standartta belirtilen uygunluk değerlendirme kriterlerine uymaması halinde imalatçı firma yazılı olarak uyarılır ve düzeltici faaliyet istenir. G uygunluk belgesi uygunsuzluk tespit edilen beton sınıfı çerçevesinde derhal askıya alınır ve bir ay içerisinde olağan dışı denetim yapılır. Olağan dışı muayene sonuçlarının tatmin edici olmaması veya ilâve deney sonuçlarının belirlenmiş kriterleri sağlamaması durumunda, uygunsuzluk tespit edilen beton sınıfı G uygunluk Belgesi kapsamından çıkartılır.

Olağan dışı denetimler yılda 3 defa yapılan ürün gözetiminin dışında tutulur.

28- ÜRÜN BELGELENDİRME FAALİYETLERİ

Ürün belgelendirme faaliyetlerimiz https://www.qatechnic.com/hizmet/urun-belgelendirme/ linkinde yer alan belgelendirme programlarımız içerisinde ayrıntılı olarak tanımlanmıştır. Faaliyetlerin yürütülmesinde belgelendirme programında yer alan kurallar esas alınır.

29- KARŞILIKLI SORUMLULUKLAR

29-1. Müşterinin Sorumlulukları

• Müşteri ilgili standart ve rehberlerin istediği kapsamlara ilişkin kalite sistemi ve faaliyetleriyle ilgili tüm doküman ve kayıtlarının(Müşteri sözleşmeleri, raporlar, kayıtlar vb dahil) Alberk QA Technic tarafından incelenmesini ve bunları Alberk QA Technic ile paylaşmayı kabul eder. Denetim ekibinin objektif delil toplayabilmek amacıyla talep etmesi halinde bu belgelerin kopyalarını denetim ekibine vermeyi kabul eder.
• Müşteri, denetim programı onay formunda belirtilen süreleri aşmadan başvuruda istenen doküman ve kayıtları Alberk QA Technic’e göndermeyi taahhüt eder.
• MÜŞTERİ, denetim esnasında yeterli sayıda yetkili personelini Alberk QA Technic denetim ekibine rehberlik etmek için hazır bulundurmayı taahhüt eder.
• MÜŞTERİ, denetimler esnasında belgelendirme başvuru kapsamı ile ilgili birimleri ile bu faaliyetlerle ilişkili diğer birimleri Alberk QA Technic denetim ekibine açmayı taahhüt eder.
• MÜŞTERİ, yazılı olarak mutabık kalınmış denetim tarihleri için geçerli sebebi olmadıkça erteletme talebinde bulunamaz.
• MÜŞTERİ, yasal statüsünde ve faaliyet gösterdiği adreste yapmayı planladığı değişiklikleri 15 gün önceden Alberk QA Technic’e yazılı olarak bildirir. Bu bildirim sonrası MÜŞTERİ, durumunun Alberk QA Technic tarafından değerlendirilmesini ve belgelendirme ile ilgili yeniden karar alınmasını kabul eder. Alberk QA Technic, mümkün olan en kısa sürede değişiklik kapsamında denetimi gerçekleştirir.
• Herhangi bir nedenle belge mevcudiyeti kısmen veya tamamen askıya alınan MÜŞTERİ, ilgili Alberk QA Technic dokümanlarında belirtilen azami askıda kalma süresi içerisinde denetim ve karar süreçlerinin tamamlanmaması halinde belgesinin iptal edileceğini kabul eder.
• MÜŞTERİ, ortaklık ve yönetim yapısındaki değişiklikler ile akreditasyon kapsamındaki faaliyetleri etkileyen değişiklikleri (kalite yönetim sistemi, personel, teçhizat vb.) 15 gün içinde Alberk QA Technic’e yazılı olarak bildirir. Bu bildirim sonrası Alberk QA Technic MÜŞTERİ’nın durumunu değerlendirir
• MÜŞTERİ, Alberk QA Technic tarafından bulunan uygunsuzluklarla ilgili yapmış olduğu düzeltici faaliyetlerin kayıtlarını denetim tarihinden itibaren ilgili Alberk QA Technic dokümanında belirtilen süre içerisinde sunmayı taahhüt eder. Denetim ekibi tarafından yerinde takip denetimi gerekli bulunan uygusuzluklar olması durumunda düzeltici faaliyetlerin yerinde görülmesi için takip denetimi yapılmasını kabul eder.
• MÜŞTERİ, denetimler haricinde de Alberk QA Technic tarafından değerlendirildikten sonra kendisine iletilen (şikâyet, düzeltme, iyileştirme vb) bildirimler için düzeltici faaliyet açmayı ve bu faaliyetlerin kayıtlarını ilgili kayıtları Alberk QA Technic’e sunmayı taahhüt eder.
• MÜŞTERİ, denetim esnasında Alberk QA Technic tarafından görevlendirilen denetim ekibinin iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin tedbirleri almakla yükümlüdür.
• Alberk QA Technic; MÜŞTERİ’ye haber vermeksizin denetim/ziyaret gerçekleştirebilir. MÜŞTERİ bu denetimleri ve bu amaçla oluşturulan denetim ekibi ile işbirliği yapmayı kabul eder.
• MÜŞTERİ, belgesini, Alberk QA Technic’in itibarını zedeleyecek şekilde kullanamaz.
• MÜŞTERİ; kendi faaliyet alanı ile ilgili olanları takip etmeyi, şartlar ve kurallarda meydana gelen ve Alberk QA Technic tarafından yayınlanan değişiklikleri ve gereklerini öngörülen sürede yerine getirmeyi taahhüt eder.
• MÜŞTERİ, Alberk QA Technic logosunu ve belgesini ilgili belgelendirme kararı alındıktan sonra ve kapsamı dahilinde kalarak kullanmayı taahhüt eder.
• MÜŞTERİ, Alberk QA Technic’in verdiği logo ve belgesini, belge üzerinde yer alan kapsamda faaliyet göstermeyen bölüm, bağlı kuruluş veya iştirakler için kullanamaz.
• MÜŞTERİ, Alberk QA Technic logosunun ve belgesinin kullanımını üçüncü taraflara devredemez.
• MÜŞTERİ, logo ve belge kullanımında; web sitemizde yer alan logo, marka ve belge kulanım talimatında belirtilen kurallara uymak zorundadır.
• MÜŞTERİ, Alberk QA Technic tarafından kendisinden istenen bilgi ve kayıtları kendisine bildirilen süre içerisinde sunmayı taahhüt eder.
• MÜŞTERİ, Alberk QA Technic tarafından kendisine sağlanan ve kamuya açık olmayan Alberk QA Technic denetim raporları ve denetim ekibiyle ilgili bilgi ve belgelerin gizliliğini muhafaza etmeyi, bu bilgi ve belgeleri Alberk QA Technic’in izni veya yasal gereklilikler dışında üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder.

29.2. Alberk QA Technic’in Sorumlulukları

• Alberk QA Technic, MÜŞTERİ’nın kalite sistemi ve uygunluk değerlendirmesi faaliyetlerini ilgili mevzuat, standart ve dokümanlara göre doküman inceleme ve denetimler yolu ile gözden geçirerek, bunlara uygunluğunu değerlendirir, raporlar; sonuç uygun ise belgesini hazırlar ve MÜŞTERİ’ye verir.
• Alberk QA Technic, belgelendirdiği MÜŞTERİ’nın adını, adresini, belgelendirme tarihini ve kapsamını resmi internet sitesi aracılığı ile ilan eder. Bu bilgilere ulaşmak için http://www.qatechnic.com/hizmet/sertifika-sorgula/ linki kullanılır.
  
• Alberk QA Technic, belgelendirdiği MÜŞTERİ’nın adını, adresini, belgelendirme tarihini ve kapsamını resmi internet sitesi aracılığı ile ilan eder.
• Alberk QA Technic, MÜŞTERİ tarafından sağlanan tüm bilgi, belge ve dokümanların, kendi personeli ve görevlendirdiği denetçiler ve teknik uzmanlar tarafından gizlilik ve güvenlik kurallarına uygun olarak muhafaza etmekle yükümlüdür.
• Alberk QA Technic, denetimde görevlendireceği denetçi ve uzmanları MÜŞTERİ ile çıkar çatışması/ çıkar ilişkisi olmayacak şekilde belirler. MÜŞTERİ’den bu yönde gelecek itirazları değerlendirir.
• Alberk QA Technic, ilk belgelendirme, gözetim ve belge yenileme denetimlerinde denetim ekibi ve programını denetimden 10 gün öncesine kadar MÜŞTERİ’ye bildirir. Ancak MÜŞTERİ’nın kabul etmesi halinde 10 günden daha az süre önce bildirilerek de denetim gerçekleştirilebilir.
• Alberk QA Technic, denetim tarihlerini geçerli bir sebep (sağlık sorunu vb.) olmadıkça değiştirmemeyi taahhüt eder.
• Alberk QA Technic, MÜŞTERİ ile ilgili tüm bilgi, belge ve dokümanları, kanuni gereklilikler ve akreditasyon kurumu ile yapılan anlaşmaların gereklilikleri dışında MÜŞTERİ’nın izni olmadan hiçbir şekilde üçüncü şahıslara veremez ve çoğaltamaz. Sadece konu ile ilgili birim, denetçi ve uzmanlar ile karar organlarının ulaşmasını sağlar.
• Alberk QA Technic, belgelendirme kurallarında meydana gelen değişiklikleri, bu değişikliklerle ilgili geçiş planlarını internet sayfası ve/veya elektronik posta vb. araçlar ile zamanında MÜŞTERİ’ye duyurur.